Vendas Conversacionais: O que é e Como aplicar as Vendas Conversacionais
Você já ouviu falar de vendas conversacionais? Sabe como aplicar Vendas conversacionais? O que é Vendas conversacionais? O que é comércio conversacional? Quais as ferramentas de vendas conversacionais? Como as Vendas conversacionais podem ajudar o meu negócio? Como é o atendimento das Vendas conversacionais? Quais são as principais estratégias de vendas conversacionais? Para você que deseja saber mais sobre Vendas conversacionais, acompanhe até o fim esse blog post. Reunimos as principais e mais relevantes informações sobre o assunto.
A pandemia do COVID-19 fez com que diversas empresas ao redor do mundo precisassem remodelar e reconstruir a sua estratégia de vendas e atendimento aos clientes, voltando as suas atenções para os principais canais de comunicação do meio digital, tais como WhatsApp Business e Facebook Messenger. A partir das características dessas ferramentas, o processo de vendas precisou se adaptar aos novos conceitos.
O formato tradicional de vendas precisou passar por uma nova reconstrução e, nos dias atuais, as vendas conversacionais estão cada vez mais populares e com maior importância no contexto digital.
E a sua empresa? Já está aplicando os novos formatos de venda conversacional para o seu negócio? Para saber mais sobre esse assunto e ajudá-lo (a) a aplicar na sua empresa, reunimos os principais tópicos neste blog post. A seguir está a listagem deles. Veja:
1. O que são Vendas Conversacionais?
2. O que é Comércio Conversacional?
3. Como Aplicar Vendas Conversacionais?
4. WhatsApp Business e Vendas Conversacionais
5. Facebook Messenger e Vendas Conversaciones
6. Vender pelo WhatsApp a Grande Tendência
7. Conclusão
Pronto para saber mais sobre o que é e como aplicar Vendas Conversacionais na sua empresa? Então vamos lá!
1. O que são Vendas Conversacionais?
Com o advento da internet e o desenvolvimento das tecnologias para a web, novos formatos de venda se tornaram disponíveis para as empresas, ocasionando com que as mesmas desenvolvam ações e estratégias para impactar e interagir com novos clientes no ambiente digital. Outro fator também a ser destacado é que com a pandemia da COVID-19, foi necessário estabelecer a presença da sua marca no digital, cooperando para que a comunicação entre empresa e cliente fosse mais direta e fluída.
Como em qualquer processo de venda, a conversação é essencial para poder fechar negócio. A partir de uma conversa estruturada, é possível exibir as vantagens e/ou benefícios do seu produto ou serviço, direcionando o cliente para uma ação desejada. A partir do meio digital, a conversa para fechar um negócio e interagir com o cliente se faz cada vez mais presente através dos aplicativos de mensagens instantâneas, permitindo que a sua empresa possa se relacionar com clientes em diferentes localizações.
Nesse sentido, é necessário ter a compreensão que, no digital, as vendas conversacionais prezam que o cliente não necessita de deslocamento até a sua loja física, podendo interagir diretamente do seu smartphone, tornando esse meio como o principal canal de comunicação e de vendas.
2. O que é Comércio Conversacional?
A aplicação do termo comércio conversacional ou vendas conversacionais vem ganhando bastante destaque nos últimos tempos, sendo que durante os tempos de pandemia esteve em seu auge, visto que, é um conceito que dá maior foco para os aplicativos de mensagens instantâneas como seu principal canal de comunicação com o cliente durante todo o processo de compra.
O motivo pelo qual o comércio conversacional vem ganhando cada vez mais popularidade é a conveniência que esse conceito propõe. Para o cliente, fica fácil adquirir um produto ou contratar um serviço sem sair de casa. Para a empresa, traz diversos benefícios, como menor formalidade, capacidade de respostas rápidas, alta velocidade de comunicação, dentre outros.
3. Como Aplicar Vendas Conversacionais?
A compreensão desse novo conceito de vendas é uma oportunidade de ouro para a sua empresa, por isso, saber como aplicá-la de forma sistemática e reunindo as principais estratégias, pode render resultados efetivos e capacidade de maximizar as suas vendas no curto prazo.
Nesse sentido, a sua empresa precisa estar sempre atenta às oportunidades, como é o caso das vendas conversacionais no seu negócio digital. Para tal, o investimento na comunicação é um fator essencial, visto que, são novas formas de interação e, consequentemente, oportunidades de fechar negócio. Por isso, a utilização das redes sociais como ferramentas de atendimento que podem ser aplicadas para a sua estratégia.
Com o uso das redes sociais como ferramentas de atendimento, é possível tornar a comunicação com o seu cliente mais fluída e menos formal, visto que, tais aplicativos contém recursos como imagens, vídeos, GIFs e videochamadas. O intuito é proporcionar ao consumidor moderno rapidez, conveniência e autonomia, fazendo com que o seu negócio se destaque perante os concorrentes.
4. WhatsApp Business e Vendas Conversacionais
As vendas conversacionais vem se tornando um importante canal de comunicação utilizado por empresas ao redor do mundo, permitindo ao cliente entrar em contato diretamente com a empresa e receber um atendimento rápido, dinâmico e eficiente durante o seu processo de compra.
Nesse sentido, uma das principais ferramentas que são empresas nas vendas conversacionais é o WhatsApp Business. Ele é um aplicativo gratuito, disponível nas principais lojas de aplicativos e possui como público-alvo pequenas e médias empresas.
Com o WhatsApp Business é possível dar maior visibilidade e reconhecimento para o seu negócio, visto que, a ferramenta conta com cerca de 1,5 milhões de usuários ativos e permite maior facilidade na interação entre a sua empresa e o comprador, além de contar com diversas ferramentas para automatização e organização, como é o caso das respostas rápidas e previamente configuradas.
Também, o WhatsApp Business permite adicionar a localização da sua empresa, que se integra automaticamente com o Google Maps, mostrando rotas para chegar até você. Por fim, é possível adicionar imagens dos seus produtos e/ou serviços na funcionalidade de Catálogo.
5. Facebook Messenger e Vendas Conversacionais
Para aquelas empresas que possuem produtos e/ou serviços digitais e que decidiram por empregar ferramentas para a sua estratégia de vendas conversacionais, o Facebook Messenger pode apresentar diversas vantagens e benefícios para o seu negócio. Pois, segundo dados da própria empresa, a ferramenta conta com mais de 1 milhão de usuários ativos. Além disso, mais da metade dos usuários vêem na possibilidade de encaminhar uma mensagem direta para a empresa, maior confiança e segurança para o fechamento de negócios.
Nesse sentido, algumas das principais características do Facebook Messenger que podem ser úteis para o seu contexto são:
Personalização de uma saudação de boas-vindas na primeira interação com o cliente no bate-papo
Personalização de mensagens instantâneas e automáticas para momentos de interação após o expediente, por exemplo
Respostas para perguntas mais frequentes dos seus clientes
A estratégia de vendas conversacionais vem ganhando cada vez maior destaque e popularidade, sendo empregadas por pequenas e médias empresas que desejam proporcionar aos seus clientes um feedback rápido, maior grau de personalização e escalabilidade para o seu negócio.
6. Vender pelo WhatsApp a Grande Tendência
O WhatsApp vem se tornando um aliado das pequenas e médias empresas, possibilitando realizadas vendas conversacionais e propiciando aos seus clientes maior conveniência, rapidez e eficiência no atendimento durante o seu processo de vendas. Com o WhatsApp, sua empresa pode melhorar a forma de interagir com os clientes e cooperando na iniciação do processo de vendas e intenção de compra.
Para obter os melhores resultados com o uso do WhatsApp para a sua estratégia de vendas conversacionais, separamos algumas dicas essenciais para o seu negócio. A primeira dica diz respeito a forma de interagir com o cliente. É preciso ter muito cuidado com as palavras, para não passar uma ideia de tom agressivo ou pressão. Adote uma linguagem simples e natural, fugindo de respostas “robotizadas”, prezando pela humanização durante o atendimento.
Além disso, não deixe de empregar o uso de emoticons, possibilitando dar maior emoção aos textos, todavia, é preciso estar atento para não extrapolar no seu uso. Por fim, sempre apresenta a possibilidade de ter contato com uma pessoa, seja por ligação na ferramenta ou por áudio ou por física à sua loja física, o importante é buscar construir vínculos sólidos e de confiança com os seus clientes.
7. Conclusão
Estamos chegando ao final do blog post Vendas conversacionais: o que é e como aplicar. Reunimos as principais informações sobre o assunto, abordando tópicos relevantes como: O que são Vendas conversacionais, o que é comércio conversacional, como aplicar Vendas conversacionais, WhatsApp Business e Vendas conversacionais, Facebook Messenger e Vendas conversacionais e vender pelo WhatsApp a grande tendência. Esperamos que esse conteúdo faça sentido e seja relevante para o seu negócio, com a explicação de conceitos e dicas apresentadas. Acompanhe o nosso blog com postagens frequentes sobre conteúdos de marketing digital, tecnologia e inovação.
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